Dados emocionais: a chave para melhores experiências do cliente no varejo físicoImagine um cenário: 95% das decisões de compra são guiadas por emoções, mas o varejo físico — um mercado que movimenta

Imagine um cenário: 95% das decisões de compra são guiadas por emoções, mas o varejo físico — um mercado que movimenta US$ 22 trilhões — ainda opera sem uma maneira clara de medir ou gerenciar essas emoções.

O que aconteceria se as marcas pudessem decifrar os sentimentos dos clientes em tempo real e agir imediatamente para transformar frustrações em satisfação ou curiosidade em compra? A resposta está nos dados emocionais, e a Beluga está liderando essa revolução com tecnologia que traduz comportamentos em insights acionáveis.

O paradoxo do varejo: emoções dirigem vendas, mas são invisíveis

As emoções humanas são o motor das escolhas dos consumidores, desde a lealdade a uma marca até a decisão de abandonar um carrinho de compras. No entanto, no varejo físico, tradicionalmente dependemos de métricas como fluxo de pessoas, tempo de permanência e taxa de conversão — indicadores importantes, mas que ignoram a dimensão emocional.Isso cria uma lacuna crítica: como transformar emoções intangíveis em estratégias tangíveis? A resposta está na análise comportamental, que permite inferir estados emocionais a partir de ações concretas. É aqui que a Beluga entra em cena.

Beluga: decifrando emoções através da tecnologia

A Beluga utiliza tecnologia de radar e inteligência artificial (IA) para capturar dados comportamentais em tempo real, transformando movimentos, tempo de permanência e padrões de interação em insights sobre o estado emocional dos clientes. Por exemplo:

• Frustração: Um cliente que passa mais tempo em um corredor, toca repetidamente em produtos ou muda de direção abruptamente pode indicar insatisfação.

• Interesse: Tempo prolongado em frente a uma prateleira ou aproximação cuidadosa a um display sugere curiosidade ou engajamento.

Com esses dados, a Beluga não apenas identifica emoções, mas também aciona respostas imediatas. Se o sistema detecta sinais de frustração, alerta a equipe da loja para intervir, oferecendo ajuda personalizada antes que o cliente desista da compra. Essa abordagem proativa reduz a taxa de abandono e aumenta a satisfação.

Casos de uso: do insight à ação (e ao lucro)

1. Intervenções em tempo real

Imagine um cliente perdido em um corredor, com expressão de confusão. O radar da Beluga detecta seu comportamento hesitante e envia um alerta para um funcionário, que se aproxima para oferecer orientação. Resultado: uma experiência negativa se transforma em positiva, e uma venda é concretizada.

2. Personalização dinâmica

Suponha que um grupo de clientes demonstra interesse em um novo lançamento. A IA da Beluga ajusta automaticamente os displays digitais próximos para exibir promoções ou vídeos sobre o produto, aumentando o engajamento e a probabilidade de conversão.

3. Treinamento de equipes

Dados históricos sobre "pontos de frustração" na loja (como filas longas ou falta de sinalização) ajudam a reformular layouts e capacitar equipes para evitar problemas recorrentes.

Os números não mentem: emocione e lucre

Segundo a McKinsey, empresas que priorizam conexões emocionais com clientes registram um aumento de 20% a 40% no crescimento da receita. A Beluga torna isso possível ao oferecer:

• Redução de custos: Menos devoluções e menor rotatividade de clientes insatisfeitos.

• Aumento de vendas: Promoções direcionadas com base no humor do cliente elevam a conversão.

• Fidelização: Experiências positivas criam laços emocionais duradouros com a marca.

O futuro do varejo é emocional

A próxima fronteira do varejo não está apenas em prateleiras inteligentes ou pagamentos sem contato, mas em entender o coração do consumidor. Com a Beluga, as marcas podem ir além das métricas tradicionais e adotar uma abordagem centrada no ser humano, onde cada interação é uma oportunidade de criar conexões significativas.

Beluga: transformando comportamentos em emoções, e emoções em resultados.

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